Centre d'aide

Pour créer un compte :

1. Cliquez sur "S'inscrire" en haut de la page
2. Renseignez votre email et créez un mot de passe
3. Confirmez votre email via le lien reçu
4. Complétez votre profil pour accéder aux tâches

Vous recevrez 150 Ken de bonus à l'inscription !

Pas de panique ! Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Ce lien est valable 24 heures.

Connectez-vous à votre compte, puis accédez à "Mon profil" via le menu. Vous pouvez y modifier votre nom, photo, numéro de téléphone et adresse. L'email ne peut être changé que via le support.

Conformément au RGPD, vous pouvez demander la suppression de votre compte. Rendez-vous dans Paramètres > Confidentialité > Supprimer mon compte. Attention : cette action est irréversible et les Ken non retirés seront perdus.

Les tâches dépendent de votre profil et localisation. Assurez-vous de :

• Compléter votre profil à 100%
• Vérifier régulièrement (nouvelles tâches chaque jour)
• Ne pas utiliser de VPN (bloque les tâches locales)

Les raisons courantes de rejet :

• Réponses incohérentes ou trop rapides
• Critères de ciblage non respectés
• Tâche déjà complétée par un autre compte

Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, contactez le support avec l'ID de la tâche.

Le délai varie selon le type de tâche :

• Sondages : instantané à 24h
• Tests d'apps : 24-72h
• Missions longues : jusqu'à 30 jours

Minimum de retrait : 5000 Ken (5€). Méthodes disponibles :

• PayPal : 24-48h
• Virement bancaire : 3-5 jours ouvrés
• Mobile Money : Orange Money, Wave, MTN (Afrique de l'Ouest) - 24h

Les frais dépendent de la méthode :

• PayPal : 0% (gratuit)
• Virement SEPA (Europe) : 0%
• Virement international : 2€
• Mobile Money : 1-2% selon l'opérateur

Pour les retraits > 100€, une vérification d'identité est requise. Envoyez une photo de votre pièce d'identité via le formulaire de vérification. Traitement sous 24-48h ouvrées.

Pour renforcer la sécurité de votre compte :

1. Allez dans Paramètres > Sécurité
2. Activez "Authentification à deux facteurs"
3. Scannez le QR code avec Google Authenticator ou Authy
4. Entrez le code pour confirmer

Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, effacement, portabilité) en :

• Envoyant un email à dpo@kenno.com
• Via les paramètres de votre compte (export des données)

Réponse sous 30 jours maximum.